سیاست مرجوعی و عودت

در صورتی که محصول دریافت‌شده دارای خرابی یا ایراد فنی باشد، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی به هیوتست اعلام کند.

تشخیص نهایی خرابی و امکان مرجوعی، پس از بررسی فنی محصول توسط هیوتست انجام خواهد شد.

خرابی یا ایراد فنی می‌تواند شامل مواردی باشد که عملکرد صحیح محصول را مختل کرده یا مانع استفاده درست از آن شود.

مشتری باید پس از دریافت کالا، محصول را بررسی و در صورت مشاهده خرابی یا ایراد فنی، در اولین فرصت با هیوتست تماس بگیرد.

در زمان اعلام خرابی، ارائه اطلاعات زیر می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند:

پس از اعلام خرابی، کارشناسان هیوتست موضوع را بررسی می‌کنند. در صورت نیاز ممکن است اطلاعات یا مستندات بیشتری از مشتری درخواست شود.

اگر پس از بررسی مشخص شود که محصول دارای خرابی یا ایراد فنی بوده است، فرآیند مرجوعی طبق شرایط این صفحه انجام خواهد شد.

برای بررسی و پذیرش مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد و موارد زیر همراه آن ارسال شود:

• خود محصول
• متعلقات اصلی محصول
• دفترچه راهنما و اقلام همراه، در صورت وجود
• بسته‌بندی اصلی، در صورت وجود
• فاکتور یا اطلاعات مربوط به سفارش

مرجوعی کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

• تغییر نظر مشتری پس از خرید
• عدم نیاز به محصول پس از خرید
• انتخاب اشتباه مدل توسط مشتری
• خرید محصول بدون توجه به نیاز یا مشخصات فنی
• آسیب فیزیکی ایجادشده پس از تحویل کالا
• استفاده نادرست از محصول
• خرابی ناشی از ضربه، رطوبت یا شرایط محیطی نامناسب
• تعمیر یا باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
• تغییر یا دستکاری محصول
• مصرفی بودن قطعات یا لوازمی که طبق ماهیت محصول قابل بازگشت نیستند

در صورتی که پس از بررسی فنی، خرابی کالا تأیید شود، نحوه پرداخت هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا و ارسال مجدد آن، بر اساس شرایط سفارش و توافق با مشتری انجام خواهد شد.

در صورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست یا آسیب ایجادشده پس از تحویل کالا باشد، هزینه‌های مربوط به ارسال و بررسی می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

در صورتی که پس از بررسی فنی، مرجوعی کالا تأیید شود و امکان تعمیر یا تعویض محصول مطابق شرایط سفارش وجود نداشته باشد، فرآیند بازگشت وجه با مشتری هماهنگ خواهد شد.

زمان انجام بازگشت وجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی مربوطه بستگی دارد.

تجهیزات اندازه‌گیری و اتوماسیون صنعتی معمولاً بر اساس کاربرد، محدوده اندازه‌گیری، دقت، قابلیت‌ها و شرایط کاری انتخاب می‌شوند.

اگر درباره انتخاب محصول مناسب مطمئن نیستید، قبل از ثبت سفارش با کارشناسان هیوتست مشورت کنید.

مشاوره پیش از خرید می‌تواند به شما کمک کند محصولی متناسب با نیاز واقعی خود انتخاب کنید و از خرید مدل نامناسب جلوگیری شود.

برای ثبت درخواست مرجوعی به دلیل خرابی کالا، از طریق صفحه تماس با ما با هیوتست ارتباط بگیرید.

لطفاً در درخواست خود موارد شماره سفارش + نام محصول + مدل محصول + شرح خرابی را ذکر کنید.

در صورت امکان، تصاویر یا ویدئوی مربوط به مشکل را نیز ارسال کنید تا کارشناسان بتوانند بررسی اولیه را سریع‌تر انجام دهند.